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9 août 2012

Faut-il avoir un Community manager dans son entreprise?

 

 

Le métier de Community manager devient à la mode. On en parle de plus en plus, certains pensent d’ailleurs que c’est une tendance et qu’on n’en entendra plus parler dans 5 ans, mais qu’en est-il vraiment ? Le fait aujourd’hui est que d’une part, la communication des entreprises doit évoluer car les consommateurs ont changés leurs habitudes dans leur processus d’achat.

 

Lien infographie http://www.semply-social.com/?p=463

 

En effet, une grande majorité d’entre nous passent par internet pour se renseigner sur un produit avant de l’acheter. Bien sûr, ce fait fonctionne pour les produits un minimum technique. On ne va pas encore sur internet pour bien choisir son essuie-tout. Mais ce qu’il faut bien comprendre aujourd’hui, c’est que la publicité traditionnelle, entendez par là les affiches, Flyers, PLV et autres, perd en efficacité à l’instar d’internet qui devient notre meilleur conseiller. Merci Google ? Oui et non. En fait, le fait marquant à prendre en compte, c’est que la différence entre internet et la publicité traditionnelle vient du fait que sur internet on se renseigne notamment sur des blogs ou forums et donc, on cherche l’avis d’un consommateur lambda et pas de la marque ou de l’entreprise directement. On a plus confiance en monsieur Tout-le-Monde, car celui-ci a les mêmes attentes et n’engage pas sa responsabilité en parlant en bien ou en mal d’un produit.

D’autre part, le développement des réseaux sociaux est quelque chose de nouveau, avec une logique différente de la publicité sur Google ou sur des blogs. Le Community manager n’est pas un publicitaire, mais un créateur de lien et un animateur de plateforme.

 

Il ne force pas à l’achat, ne fais pas la promotion directe du produit, mais implicitement il est l’image de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Il faut comprendre par là que c’est bien un métier à part entière qui demande une technique, des connaissances, l’utilisation d’outils et du temps.

Cependant,  nous avons parlé d’outils permettant de gérer sa communication sans pour autant y dédier tout son temps. En effet, de nombreux outils existent ainsi que des formations proposées par des agences de communication (dont la notre). L’idée, est que pour une TPE ou un artisan, la communication sur les réseaux sociaux sera différente, la clientèle étant moins nombreuse. Une petite entreprise va vouloir avant tout se faire connaitre et créer des liens sur les réseaux sociaux alors qu’un grand groupe va mettre les moyens en œuvre pour en faire un véritable outil de GRC (gestion relation client). Plus vous avez le budget, plus vous avez de possibilités sur ces plateformes, et plus vous avez besoin d’un spécialiste du domaine, d’où la nécessité d’avoir un poste dédié à ce domaine.

Pour conclure, posez-vous les bonnes questions afin de ne pas perdre votre temps ni passer à côté d’une opportunité de profiter de ces outils puissants que sont les réseaux sociaux.

 

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